Devoluciones y Reembolso
Si el cliente no está satisfecho con los artículos que pidió, puede devolver los artículos en el plazo de 14 días después de la entrega de los mismos asegurando que:
- la etiqueta de identificación este todavía en el artículo
- el artículo esté en su paquete original
- el artículo esté completo, limpio y en óptimas condiciones
- el artículo no tenga rastros de haber sido utilizado
- el artículo no este modificado o alterado de su estado originaL
No puede devolver:
- artículos sin etiqueta
- artículos usados o sucios
- artículos hechos a medida
El coste de envío de la devolución será cubierto por el consumidor. El envío del artículo de devolución en cuestión siempre se debe realizar con número de seguimiento. No nos hacemos responsables de envíos de devolución perdidos!
Una vez recibido la devolución, procesamos el reembolso, en un plazo de máximo 14 días laborables. Los reembolsos se realizarán por la misma via que se realizó el pedido.
Como realizar la devolución
Si deseas realizar devolución, debes hacerlo de las siguientes maneras:
- contacta con nosotros a través de nuestro correo electrónico: info@mariakalkoff.com
- en nuestra página web www.mariakalkoff.com en el buzón de ‘contacto’
- contacta con nosotros a travez de nuestro whatsapp 0034/697 912 826 (en horario de lunes a viernes de 11am a 18pm)
En caso de que tu artículo no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución, te informarémos con un mensaje a tu correo electrónico indicando la razón por la cual no procede el cambio y/o garantía y el artículo será devuelto a la dirección de envío inicial.
Envíos
Envíos dentro de Espana: máximo 7 días laborales
Envíos a UE: máximo 10 días laborales
Países europeos pero no comunitarios: máximo 15 días laborales
Territorios de ultramar: máximo 15 días laborales
En caso de envíos urgentes, por favor, contacte con nosotros:
- a través de nuestro correo electrónico: info@mariakalkoff.com
- en nuestra página web www.mariakalkoff.com en el buzón de ‘contacto’
- a travez de nuestro whatsapp 0034/697 912 826 (en horario de lunes a viernes de 11am a 18pm)
Exportaciones UE
En los pedidos realizados fuera de la Unión Europea, (envíos extracomunitarios) los gastos de aduana corren a cargo del destinatario.
Para recibir el paquete, el destinatario deberá abonar los posibles impuestos, aranceles y tasas que recojan las leyes de su país. Es una condición necesaria para poder recibir la mercancía.
En el caso de que el destinatario rechazase el pago de dichas tasas no podrá recibir el paquete.
Maria Kalkoff, como contratante del servicio de envío, descontará el coste derivado de la devolución del producto, en caso de que el comprador rechace el pago de dichas tasas y el paquete sea devuelto en iguales condiciones de envío a la tienda.
Si se llega a repercutir el gasto de aduana sobre la empresa vendedora, Maria Kalkoff, ésta realizará el cobro al destinatario, correspondiente al importe total abonado en concepto de aduanas.